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A partir da década de 1990, as empresas brasileiras viram surgir à sua volta uma massa crítica formada por atores da sociedade que vai além do mero questionamento sobre produtos e serviços. Com claros objetivos de diálogo, esses públicos querem saber se a empresa usa ou não mão-de-obra infantil; se emprega pesticidas que degradam o meio ambiente ou se desenvolve ações e programas para protegê-lo; se discrimina ou valoriza as mulheres e as minorias; se, de fato, está contribuindo para reduzir os desequilíbrios sociais. A conscientização e a mobilização crescentes da sociedade pela defesa de seus direitos de cidadania, em várias partes do mundo, faz aumentar a cobrança sobre as empresas. Exatamente nesse momento, aumenta também a responsabilidade de uma comunicação empresarial de excelência e moderna. Além de ser um diferencial estratégico do negócio, a boa comunicação empresarial pode constituir-se em vantagem competitiva.
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